Funciones principales de los administradores de casos
La gestión de casos implica cuatro funciones principales que se centran en la comprensión mutua y la comunicación reflexiva. Si bien las cargas de trabajo y responsabilidades de todos los administradores de casos serán diferentes, existen algunas mejores prácticas y tareas de administración de casos de salud mental que la mayoría realiza de forma rutinaria.
1. Evaluación
Primero, un administrador de casos de salud mental llega a conocer al cliente. La relación profesional, pero afectuosa, formada arroja luz sobre las necesidades, los objetivos y la situación del cliente. Los administradores de casos desarrollan estas relaciones realizando entrevistas y completando una variedad de evaluaciones o una simple descripción general del historial de salud mental de cada uno.
Una parte importante de la evaluación de un cliente por parte de un administrador de casos incluirá analizar los factores estresantes cotidianos que están afectando su bienestar emocional. Esto puede incluir relaciones personales, situación laboral, habilidades de la vida diaria, salud física, educación, seguridad personal y cómo alguien maneja los factores estresantes.
2. Desarrollo
Después del proceso de evaluación, el administrador de casos puede desarrollar una hoja de ruta personalizada de atención compasiva o, en algunos casos, planificar crisis. Un plan de tratamiento puede incluir intervención por abuso de sustancias, apoyo de salud mental, psicoterapia o tratamiento de salud física. El administrador de casos evalúa cuidadosamente el progreso del cliente, garantiza el cumplimiento del tratamiento prescrito y ayuda a facilitar la comunicación entre los profesionales de la atención, el paciente y cualquier familia involucrada.
Durante el desarrollo de un plan de tratamiento, un administrador de casos también puede presentarle al cliente una variedad de recursos a los que el propio cliente puede acceder. Esto ayuda a impulsar hacia la eventual autosuficiencia y empoderamiento, mostrando al cliente que es posible tener éxito en el futuro por sus propios medios. Algunos administradores de casos pueden ofrecer asistencia, como brindar información sobre despensas de alimentos locales u opciones de vivienda, ayudar a crear e imprimir un currículum para ayudar a obtener empleo o recorrer el proceso de programación de citas médicas o de salud mental.
3. Evaluación
Un administrador de casos también evalúa cuidadosamente el progreso del cliente y garantiza el cumplimiento del tratamiento prescrito. Al evaluar la efectividad del plan de tratamiento, un administrador de casos puede determinar si está funcionando para el cliente y hacer los ajustes necesarios. Rara vez el primer intento de un plan de tratamiento encaja perfectamente y, a menudo, se necesita algo de prueba y error para descubrir el mejor camino hacia el éxito.
Los controles y seguimientos periódicos con los clientes son las formas más comunes en que los administradores de casos evalúan el estado actual de sus clientes. Esto puede implicar una reunión periódica entre el administrador del caso y el cliente, así como discusiones en profundidad sobre lo que está funcionando y lo que puede ser necesario cambiar.
4. Coordinación
Los administradores de casos ayudan a facilitar la comunicación entre los profesionales de la atención, el cliente y cualquier familia involucrada. Para muchos clientes, el tratamiento de salud mental puede resultar complicado y difícil de gestionar por sí solos. Los servicios de coordinación proporcionados por un administrador de casos pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso para muchos clientes. Tener un único punto de contacto puede simplificar significativamente el proceso de tratamiento de un cliente, permitiéndole centrarse en la recuperación y volver a una vida positiva, en lugar de intentar recordar citas, recetas e incluso obligaciones legales por sí solos.
